Boxberry на рынке доставки работает с 2010 года.  Региональная сеть Boxberry в России насчитывает более 4200 отделений в 684 городах, а также 2000 партнерских постаматов. Услуга курьерской доставки предоставляется в 1600 населённых пунктах. В 2020 году Boxberry запустила доставку в страны СНГ. Сейчас отправить посылки с Boxberry можно в Казахстан, Беларусь, Киргизию и Армению.

Boxberry доставляет товары российских и зарубежных интернет-магазинов, посылки физических лиц. Компания является партнером по доставке социальной сети «ВКонтакте», Avito, «Юлы», «Ярмарки Мастеров» и других площадок-классифайдов. Более 12300 интернет-магазинов регулярно отправляют заказы с Boxberry.

Компания обеспечивает интернет-магазинам быстрое подключение и оперативный перевод денег за выданные заказы, занимается предпочтовой обработкой: оформлением документов и упаковкой грузов, отслеживанием наложенного платежа и возвратов, при необходимости розыском и переадресацией отправлений.  Обработка грузов на терминале для отправки почтой занимает не более 24 часов.

IT-команда Boxberry имеет многолетний опыт реализации решений в сфере e-commerce. Например, продукт «BWS.Интернет-магазинам» позволяет автоматизировать информационный обмен, легко управлять заказами, искать пункты выдачи и рассчитывать стоимость доставки, а также, имеет дополнительные сервисы интеграции в CMS интернет-магазинов и API-интерфейс для программного взаимодействия с нашими сервисами.

В 2021 году Boxberry объявила о выделении своего международного подразделения в отдельный бренд BXB. Подразделение занимается трансграничной В2С доставкой из зарубежных интернет-магазинов в Россию и В2С и С2С доставкой из России в 207 стран мира.

Результаты впечатляют и, по всей вероятности, компания не останавливается на достигнутом. О конкурентоспособности, развитии и перспективах в сегодняшней беседе с Алексеем Бездеткиным, коммерческим директором службы доставки Boxberry и Маратом Артугановым, директором BXB by Boxberry.

— Алексей, как компания помогает малому бизнесу?

— Мы верим, что малый бизнес, в том числе и региональный, — это большая движущая сила экономики. В прошлом году доля продавцов, отправлявших заказы с Boxberry из разных областей страны, составила почти 40%. Традиционно у нас Екатеринбург, Нижний Новгород, Иваново, Казань, Новосибирск, Краснодар, Воронеж и Ростов-на-Дону становятся лидерами по количеству активно отправляющих интернет-магазинов.

Для региональных продавцов Boxberry — это возможность практически за час решить вопросы логистики во все регионы. У нас очень простая процедура подключения: достаточно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте, внести данные о компании и можно передавать заказы на доставку.

Сейчас Boxberry — это сервис «единого окна», когда интернет-магазин может получить у одного оператора все виды доставки (самовывоз из пунктов выдачи и постаматов, курьерскую доставку, предпочтовую обработку и отправку почтой при необходимости). Можно отправлять товары по всей России и в страны таможенного союза ЕАЭС, при этом работать без посредников, напрямую с логистами. Это удобно.

Много лет компания занимается разработкой и внедрением IT-решений. Например, у нас есть комплексный продукт «BWS.Интернет-магазинам», с помощью которого легко автоматизировать информационный обмен, управлять заказами, искать пункты выдачи и рассчитывать стоимость доставки. Boxberry предоставляет модули интеграции в CMS интернет-магазинов и API-интерфейс для программного взаимодействия с нашими сервисами.

Сейчас такое время, когда продавцы из регионов хотят продавать на всю Россию, а покупатели готовы заказывать не только в Москве, в крупных и известных магазинах. Рынок открыт для всех.  Поэтому малому бизнесу особенно нужна поддержка для масштабного роста.

­— В чём ваши преимущества? В чём вам нет равных?

— Если говорить о стандартных условиях доставки, то сейчас все игроки предлагают более или менее равные условия по стоимости и срокам. Поэтому на первый план выходят сервисные составляющие: соблюдаемость сроков, скорость перечисления оплаты за выданные заказы, сервис для получателя в отделении, технологичность.

Boxberry — это простая и надежная доставка. Мы постоянно оптимизируем внутренние процессы, чтобы наши клиенты — как интернет-магазины, так и получатели — тратили как можно меньше времени на взаимодействие со службой. У нас большая сеть отделений, в которых выдают заказы и отправляют посылки: более 4200 пунктов в 684 городах России. В них же интернет-магазин может передать заказы на доставку. Для тех, кто отправляет небольшое количество посылок, — это хорошая возможность сэкономить время и снизить транспортные расходы на дорогу до склада логистического партнера.

Мы очень серьезно относимся к обязательствам. Соблюдаемость сроков доставки сейчас составляет порядка 95%.  Кроме того, мы всегда строго в срок, указанный в договоре, переводим деньги за выданные заказы. Boxberry в хорошем смысле предсказуемая доставка.

— Кто ваши конкуренты? В чём вы им уступаете?

— Рынок сейчас достаточно наполнен: нам приходится конкурировать и с классическими курьерскими службами, и с гигантскими экосистемами. Крупный бизнес может вкладывать в логистический сектор очень большие средства, а также демпинговать, не слишком обращая внимания на unit-экономику. В этом плане нам всегда будет сложно конкурировать с гигантами.

Boxberry не снижает цены ниже себестоимости, мы разумно подходим к бизнесу: он должен быть финансово стабильным, чтобы не снижалось качество обслуживания, развивались продукты.

— Какие тенденции наметились за последние полтора-два года?

— Один из самых устойчивых трендов — рост рынка электронной торговли, который влечет за собой и развитие логистики. Люди все больше покупают в онлайне, и пандемия только ускорила эти процессы. В последние два года активизировались маркетплейсы. Они растут быстрее рынка: по данным аналитиков агентства Data Insight, 89% магазинов продают товары на том или ином маркетплейсе, и только у 10% предпринимателей больше половины продаж происходит на собственном сайте, а не на сторонней площадке. Маркетплейсы усиливают конкуренцию как для классических магазинов так и для служб доставки. В этой реальности мы будем жить в ближайшие годы.

Несмотря на очевидное лидерство маркетплейсов интернет-магазины не хотят быть полностью от них зависимыми, поэтому используют несколько  каналов продаж. Обычно это собственный сайт, маркетплейс и соцсети. Некоторые добавляют к этому набору площадки-классифайды.

Также могу отметить сложности с кадрами. Пандемия и рост спроса на сотрудников склада, курьеров, IT-специалистов привела к тому, что персонал дорожает, подбор становится дольше, а удержать кадры становится сложнее. И если раньше многие продавцы нанимали курьера для доставки по городу, то теперь им выгоднее передать на аутсорс не только межрегиональную, но и внутригородскую логистику. Более ценными стали и готовые IT-продукты, которые позволяют настроить интеграцию с службой доставки без найма отдельного специалиста.

— Какие ценности поддерживает компания?

— Boxberry объединяет людей: мы стремимся, чтобы клиенты могли отправлять и получать посылки по всему миру, комфортно покупать в интернет-магазинах любой страны и развивать свой бизнес, не обращая внимания на границы.

Мы за инновации: открыты новому, пользуемся инновационными методами в работе, перестраиваемся и адаптируемся, находим возможности в любой ситуации. Нам нравятся эксперименты. Еще одна ценность для нас — это надежность: стабильное качество, выполнение обещаний, ответственность за свои обязательства у каждого сотрудника. Компания стремится быть эффективной: нам важно видеть результат своей работы. Мы ставим перед собой амбициозные цели и не боимся трудностей, чтобы, в конечном счете, продукт предвосхищал ожидания клиентов и партнеров.

А еще мы все — одна большая дружная команда. Нас почти 3000 человек во всех регионах России, от Сахалина до Калининграда. Но такая широкая география не мешает нам дружить и вместе добиваться целей. Мы все разные: у каждого свой опыт, свои идеи, свои таланты. И мы щедро делимся ими, учимся друг у друга, поддерживаем и вдохновляем коллег. В Boxberry всегда ценят открытое взаимодействие, честность, мы уважаем друг друга и всегда готовы помочь. 

Это касается не только коллег, но и партнеров — тех, кто открывает наши пункты выдачи. У Boxberry нет франшизы: мы предлагаем схему, которая позволяет получать дополнительный доход от уже существующего бизнеса практически без вложений. Когда у человека есть небольшой магазин или фото-салон, у него уже есть определенная база — помещение, касса, сотрудник и т.п. Он может зарабатывать, используя эти ресурсы: выдавая заказы и принимая посылки за вознаграждение. Плюсом к этому станут новые клиенты, которые придут за посылками и могут заинтересоваться основным бизнесом партнера. Boxberry со своей стороны обеспечивает поток грузов, обучение, техническое сопровождение и рекламу. Это станет поддержкой в сложные времена или точкой роста для малого бизнеса.

— Как открыть представительство Boxberry в своём регионе?

— Нужно оставить заявку на сайте Boxberry (раздел «Бизнес-партнерам»). Информация попадает в наш операционный департамент, сотрудники которого анализируют полученные данные и затем связываются с предпринимателем, если его точка подходит под условия.

— Марат, с какими странами сейчас работает Boxberry 

— С 2021 года мы существенно расширили нашу географию. Это стало возможным благодаря запуску нового сервиса — экспорта из России. После запуска стала доступна доставка более чем в 200 стран мира, среди которых как популярные направления (США, Канада, Китай, Израиль), так и довольно экзотические (​​Кот д’Ивуар или Панама). Услугой могут воспользоваться как физические, так и юридические лица. 

Также в рамках сервиса мы помогаем российским продавцам выйти на международные рынки и начать продавать свой товар на eBay, Amazon, Etsy и других площадках.

Помимо экспортного направления  BXB by Boxberry (прим. логистическая компания Boxberry 7 ноября объявила о выделении своего международного подразделения в отдельный бренд BXB) продолжает доставлять посылки из интернет-магазинов США, Европы, Южной Кореи, Юго-Восточной Азии, выводить зарубежные интернет-магазины на российские маркетплейсы и осуществлять возвраты в зарубежные онлайн-магазины.

— С какими сложностями сталкиваются клиенты при отправке посылок за границу?

У экспортера может возникнуть ряд вопросов, особенно если с зарубежной доставкой он сталкивается впервые. 

К примеру, кто и как оплачивает пошлину, если посылка превышает беспошлинный лимит в стране назначения? В личном кабинете Boxberry мы упростили систему оплаты пошлин — при оформлении посылки можно выбрать плательщика (отправитель или получатель) и если пошлину оплачивает отправитель, то произвести оплату сразу в личном кабинете.

Также стоит отметить вопрос с дополнительной документацией для некоторых категорий экспортируемых товаров. Например, для экспорта культурных ценностей старше 50 лет потребуется справка от Министерства Культуры, а для экспорта любого эфирного масла в пузырьках 30 мл понадобится сертификат безопасности. 

Отмечу, что все возникающие вопросы, связанные с доставкой посылок за границу, можно решить по специальному выделенному каналу клиентского сервиса. Поддержка работает без скриптов и консультирует клиентов не только по уже отправленным посылкам, но и по запрещенным к отправке товарам и любым вопросам, касающимся сервисов BXB.

Беседовала Ирина Синельникова